Digital Experience Monitoring（DEX）のよくあるトラブルシューティングシナリオを確認します。
組織内の特定ユーザーの DEX データが表示されない場合は、次を確認してください。
- クライアントバージョン: ユーザーが DEX に対応したバージョンの Cloudflare One Client を使っていることを確認します。
- DEX が有効: それらのユーザーに割り当てられた デバイスプロファイル で、DEX が有効になっていることを確認します。
- トラフィックのルーティング: DEX は、Cloudflare のオーケストレーション API へのトラフィックが、ローカルファイアウォールや SSL 検査プロキシによってブロックされていないことが必要です。
フリートステータスダッシュボードにデバイス接続の変化が反映されるまで、数分かかることがあります。デバイスが誤った状態のままの場合は、Cloudflare One Client を切断して再接続し、ステータス更新を強制してください。
リモートキャプチャには、Cloudflare One Client が接続済みで、Cloudflare のコントロールプレーンと通信できることが必要です。キャプチャが開始できない場合は、次を確認してください。
- Zero Trust ダッシュボードでデバイスのステータスを確認します。
- アップロード前にキャプチャファイルを保存できる十分なディスク容量がデバイスにあることを確認します。
- キャプチャコマンドをブロックしている可能性のあるローカルファイアウォールルールがないか確認します。
問題を解決できない場合は、サポートケースを開きます。影響を受けているデバイスについて、Zero Trust ダッシュボードから リモートキャプチャ を添えてください。