2FA アカウントやバックアップコードにアクセスできず、現在 2FA コードを生成できない場合は、以前ログインしたことのある確認済みデバイスを使って、一時アクセスコードをリクエストします。
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Cloudflare ダッシュボード ↗ にログインします。
Account home を開く ↗ -
Two-Factor Authentication ページで、Lost all 2FA devices and backup codes? の Try recovery を選択します。
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Begin recovery を選択します。
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Cloudflare アカウントに紐づくメールアドレスへ、アクセスコードが送られます。
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一時アクセスコードを Cloudflare ダッシュボードに入力し、Verify email を選択します。
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Verify device を選択します。これにより、以前アカウントへログインしたことのあるデバイスかどうかを確認します。
Device verified と表示された場合、アカウントへのアクセスを回復する手順が記載されたメールが 3〜5 日以内に届きます。このプロセスは短縮できないため、メールが届くまで待つ必要があります。その後に次の手順へ進めます。
Device verification failed と表示された場合は、次の点を踏まえて再試行できることがあります。
- Cookie を頻繁に削除している、または別の IP アドレスからログインしている場合、Cloudflare はそのデバイスの記憶を失っています。別のデバイスで確認します。
- ブラウザーが終了時や、ブラウザーまたは OS のアップグレード後に Cookie を削除する設定になっていることがあります。これはデバイス確認の妨げになります。
- マルウェア対策などのソフトウェアがブラウザーの Cookie を自動削除し、Cloudflare ダッシュボードがデバイスを認識できなくなっていることがあります。
それでもデバイスを確認できない場合は、Device verification failed ページの Request manual verification の手順に従います。