支払い失敗を解決する

製品の購入、サブスクリプションの変更、または請求書の支払い時に失敗すると、次のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

• "The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method."
• "Payment error: authorization failed for [“example.com”]"

定期サブスクリプションの課金が失敗すると、件名が「[Cloudflare]: We could not process your renewal payment」のメールが届くこともあります。

失敗した支払いが Cloudflare プラン、アドオン、またはサブスクリプションの定期課金に関係する場合、5 日間の猶予期間のあと、アカウントは自動的に Free プランへダウングレードされます。Free プランへのダウングレードで Web サイトが停止することはありませんが、Pro、Business、Enterprise プランに付随する有料機能は使えなくなります。

これを避けるには、失敗した支払いを解決し、次の手順で再試行してください。5 日間の猶予期間内に解決しない場合は、各製品に手動で再加入する必要があります。猶予期間中に発生した 未払い残高の支払い が必要になることもあります。

• カード情報が正しくありません。
• 口座の残高が不足しています。
• 3D Secure（3DS）認証が完了していません。
• 銀行が Cloudflare からの支払いをレート制限しています。
• 銀行が支払いを拒否しています。

• 請求先住所が、銀行に登録している住所と一致していることを確認します。
• Card Verification Value（CVC）が正しいことを確認します。
• PayPal を使う場合は、PayPal のメールアドレス宛の確認メールを確認し、承認手順に従います。

支払い方法に、請求額をカバーできる残高があることを確認します。

一部の銀行は、オンラインのカード取引に 3DS 認証を求めます。一回限りの支払い、または初回のサブスクリプション支払いでは、Cloudflare ダッシュボードで支払いを試みたときに 3DS の案内に対応できるよう準備してください。銀行から SMS や、モバイルアプリのプッシュ通知で連絡が来る場合があります。

インドの銀行をご利用の場合、インド準備銀行（RBI）の規制により、すべての取引で 3DS が必須です。

Cloudflare の支払いシステムでは、拒否の理由はわかりません。具体的な理由は、銀行に問い合わせて確認してください。

Cloudflare Registrar で複数ドメインを購入または更新した場合、各ドメインは別々の取引として課金されます。クレジットカード会社が、これらの課金を不正と判断することがあります。銀行に連絡して確認し、解決してください。

上記を確認したあと、Cloudflare ダッシュボードで取引を再試行します。失敗した支払いが更新分の場合、Cloudflare は 5 日間で最大 5 回自動再試行します。ダッシュボードで手動再試行すると、結果をすぐに確認できます。

現在の支払い方法で解決できない場合は、別の支払い方法を試してください。Cloudflare は、クレジットカードとデビットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Stripe Link に対応しています。別の支払い方法を試す手順は、支払い方法を更新する を参照してください。

支払いが成功したあと、Cloudflare が支払いを認識し、アカウントを正常な状態に戻すまで最大 24 時間かかることがあります。その後、失敗した購入、サブスクリプション変更、または請求書の支払いを再試行してください。

• 未払い残高を支払う — 未払いの請求書を解消します
• 請求情報を更新する — 支払い方法を変更します
• エラーリファレンス — その他の請求エラーメッセージを調べます