次の表で、よくある請求エラーメッセージの意味と、適切な対処先を確認できます。
トラブルシューティングでは、まず表示されているエラーメッセージそのものを確認します。次に、アカウントに未払い残高、有効なサブスクリプション、キャンセル待ち、処理中の支払い取引があるかを確認します。
| エラーメッセージ | 原因 | 最初に行うこと |
|---|---|---|
| "You cannot add or modify subscriptions or services until the outstanding balance is paid." | アカウントに未払い残高があります。 | 未払い残高を支払います。 |
| "The payment has failed. Please contact your bank or use a different payment method." | 銀行が支払い方法を拒否しました。 | カード情報と口座残高を確認してから再試行します。支払い失敗を解決する を参照してください。 |
| "Payment error: authorization failed" | 銀行が取引を拒否したか、3DS 認証が完了していません。 | 銀行に連絡してから支払いを再試行します。支払い失敗を解決する を参照してください。 |
| "This zone cannot be upgraded" | アカウント、またはドメインの以前の所有者に未払い残高があります。 | アクセスできるすべてのアカウントで残高を支払い、24 時間待ってから再試行します。ゾーンをアップグレードできないエラーを解決する を参照してください。 |
| "There is a problem with your billing profile" | 「this zone cannot be upgraded」と同じで、未払い残高があります。 | 未払い残高を支払い、24 時間待ちます。 |
| "You cannot modify this subscription since it is currently scheduled to be cancelled" | すでにキャンセル待ちになっているサブスクリプションを変更しようとしています。 | 先に保留中のダウングレードをキャンセルしてから、変更します。「you cannot modify this subscription」を解決する を参照してください。 |
| "You can't remove this payment method while it's linked to active subscriptions." | 有料サービスに紐づいたままの支払い方法を削除しようとしています。 | 先にすべての有料サブスクリプションをキャンセルするか、代わりの支払い方法を追加します。「cannot remove payment method」を解決する を参照してください。 |
| "You can't remove a payment method while there are transactions in progress." | 従量課金の請求が保留中か、24 時間以内に Registrar の更新が予定されています。 | 保留中の取引が完了してから再試行します。「cannot remove payment method」を解決する を参照してください。 |
| メール件名 | 意味 | 最初に行うこと |
|---|---|---|
| "We couldn't process your renewal payment" | 定期サブスクリプションの課金に失敗しました。Cloudflare は 5 日間で最大 5 回再試行します。 | 猶予期間が終わる前に、支払い方法を更新するか、請求書を手動で支払います。支払い失敗を解決する を参照してください。 |
上記にエラーメッセージがない場合や、案内した対処で解決しない場合は、Cloudflare サポートに問い合わせてください。アカウント ID、請求書番号、表示されたエラーメッセージの原文、実行しようとしていた操作を添えてください。
- 支払い失敗を解決する — 支払いエラーを修正する
- 未払い残高を支払う — 未払いの請求書を解消する
- Cloudflare の請求の仕組み — 請求のライフサイクルと課金の種類